TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA

 TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA

¿Que es el mapa de empatia?

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.

¿Cómo se hace el mapa de empatía?

1. Definición del alcance y los objetivos. ...
2. Concentración de materiales. ...
3. Recopilación de investigaciones. ...
4. Generación de contenido individual. ...
5. Agrupación y sintetización. ...
6. Adaptación y planificación.

¿Qué beneficios brinda el mapa de empatía a tu idea de negocio?

El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que “parece” que quiere nuestro cliente o de lo que dice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere.

¿Por qué es importante el mapa de empatia?

Porque sirve para conocer y entender a tus clientes. ... Conocer cómo es tu cliente, qué intereses les mueven, qué esperan de tu marca y qué forma de consumir tienen es un paso fundamental para agrupar segmentos de clientes que comparten características.

¿Qué preguntas hacer para un mapa de empatia?

• ¿Con quién estamos empatizando? Entender quién es la persona a la que deseamos comprender, es importante para que el ejercicio cumpla sus objetivos. ...
• ¿Qué necesita hacer? ...
• ¿Qué es lo que ve? ...
• ¿Qué es lo que dice? ...
• ¿Qué es lo que hace? ...
• ¿Qué es lo que escucha? ...
• ¿Qué es lo que piensa y siente?